太原市旅游局探索旅游發展新路子
  太原市是一座具有5000年文明史、2500年建城史的國家級歷史文化名城和全國優秀旅游城市,現有旅游景區33個(其中,國家4A級旅游景區9個,3A級3個,2A級2個),工農業旅游示範點24個,鄉村旅游客棧11個,最美旅游村8個。在眾多景點中,晉祠是太原旅游的首選,晉祠之美,美在依山傍水,美在古木參天,美在自然與人文相攜。但可看的東西遠不止這些。作為華夏傳統文化、黃河文明的一個側影,這裡還有神奇的金元竇大夫祠,古拙的土堂大佛,藏之深山的多福寺、太山龍泉寺,身處鬧市的古剎崇善寺、白雲寺……它們都在訴說著太原曾經的輝煌。
  作為一個真正意義上的產業,太原旅游產業起步較晚,屬於新興市場,總體上處於快速上升階段,這是太原旅游業發展的基本推動力和機遇。
  正是基於對旅游資源和市場的分析,堅定了全市上下抓旅游的信心和決心。到目前,全市旅行社248家,旅行社分公司68家,服務網點630家;旅游星級飯店75家(其中,五星級6家,四星級14家,三星級48家,二星級7家);旅游導游人員2700餘人,領隊1200餘人;全市旅游直接從業人員5萬餘人,關聯從業人員21萬餘人,初步形成了要素市場配套完善的旅游產業體系。
  變集散地為目的地
  一方水土養育一方人。一方水土造就一方文化。一直以來,省城太原以其開放性和包容性連接晉地南北,發揮著集散地功能,在旅游方面尤為明顯。近年來,太原市旅游局轉變工作思路,重拾晉陽古地的遺風,變集散地為目的地,讓中外游客一睹龍城風采。
  圍繞太原市委、市政府的工作思路,太原市旅游局在開發本地資源上下工夫。先是依托西山旅游公路南線部分打造了“清涼太原一日游”並正式推向市場,結束了太原沒有“一日游”的歷史。不僅如此,太原市旅游局將推出“菜單式”定製服務,滿足游客的不同需求,用多條旅游彩帶,編織錦繡太原。到醋都葡鄉清徐,體驗汾河高效觀光農業區的田園風情;到婁煩雲頂山,體驗“太原青藏高原”的高遠清澈。
  於今年4月成功舉辦首屆“西山春之約活動周”,該地位於太原市西山玉泉山城郊森林公園,是太原西山生態修複、環境治理、綠化美化的成功範例,是華北地區最大的櫻花園。幾千株櫻花一同盛開的景象吸引了眾多熱愛賞花的朋友,僅一周時間就有50萬太原市民及周邊地區的游客參觀游覽。
  旅游市場的主體是企業。太原市旅游局積極扶持旅行社進行鄉村旅游開發等多渠道投資,讓鄉村旅游從觀光式旅游過渡為度假式深度體驗游;鼓勵傳統旅游企業向“電商”轉型,引導企業在發展中摒除傳統旅游弊端,做與時俱進的現代游;支持晉農博覽園、小山溝滑世界、紅豆山莊等新景區、景點的建設,使太原旅游景觀更加多樣化,更具典型性,更能代表太原特色。
  所有的付出終會得到回報。在“智慧旅游”試點城市建設中,太原市旅游局開發了新版旅游電子合同,太原旅游企業團隊管理系統使用情況在全國286個副省級和地級市中排名第6位。太原市旅游局負責人告訴記者,太原“智慧旅游”建設僅剛剛起步,我們有信心不斷學習發達城市的成功經驗,科學引導,儘早實現旅游目的地的目標。
  創新宣傳形式 打造太原城市名片
  近日,在太原大街小巷的移動傳媒和各路公交電視上,一部微電影總是引得人們津津樂道、贊不絕口。
  原來,它就是全省首部旅游微電影《印象太原》,故事中避暑名城太原的諸多美景美俗——長風文化商務區、山西省博物館、汾河公園,晉祠、天龍山風景區、蒙山風景區、寶源老醋坊,以及山西特有的麵食文化都鮮活地一一呈現。影片在優酷等十餘家知名網站上線,目前點擊量已超過900萬,社會反響很好。
  旅游形象塑造已成為國家、省、市品牌傳播與經濟發展的重要推力。“唐風晉韻 清涼太原”使太原旅游走上了品牌塑造和推廣的道路。
  立足於發揮“清涼”優勢,太原市旅游局組織旅游景區和企業赴重慶、南京、武漢、杭州等南方“火爐”城市開展系列宣傳促銷活動,8月至今已有江蘇等地的大型旅游團隊及散客5000餘人來並參觀游覽。
  據介紹,太原市政府駐上海、北京等地辦事處以及市旅游企業外地分公司在宣傳城市品牌形象方面,也發揮了積極的作用,在30萬份北京旅游地圖封面印製了太原旅游宣傳廣告,利用北京人流量大、客源廣的形式推廣起到了事半功倍的效果;而英文版的太原旅游宣傳片在上海電視臺外語頻道進行了滾動播出,更是針對性強,將眼光準確瞄準國際市場。
  採訪中,相關負責人告訴記者,搭乘大西高鐵順風車,由太原市旅游局牽頭的“京冀晉陝”高鐵旅游城市聯盟已於6月份在省城太原成立。四省市將抓住大西高鐵開通的機遇,連通首都經濟圈、太原城市群、關中經濟區、成渝經濟區,加快旅游產業快速發展,為消費者提供真正的便利。
  同時,多次組織企業參加國內外旅游商品博覽會和交易會,與對口援疆單位新疆五家區市簽訂戰略合作協議,組團赴加拿大、臺灣、澳門等國家和地區召開推介會等。
  正是憑藉這樣範圍大、定位準的全方位宣傳推廣,今年1—10月份,全市接待入境游客18.37萬人次,同比增長5.08%,旅游外匯收入7019.39萬美元,同比增長4.58%;接待國內游客4001.43萬人次,同比增長14.45%,國內旅游收入462.01億元,增長16.73%;實現旅游總收入466.29億元,增長15.9%,完成年度計劃的94.1%。
  預計到年底,全市接待入境游客20萬人次,同比增長5%;旅游外匯收入7300萬美元,同比增長4.58%;接待國內游客4118萬人次,同比增長13%;國內旅游收入480.5億元,增長16.8%;實現旅游總收入495.5億元,增長15%。
  立足服務質量 提升游客滿意度
  “若出游,遵禮儀;重形象,守法紀……”太原市旅游局編寫的首個“文明旅游三字經”正逐漸被傳誦開來,同樣被津津樂道的還有太原市旅游局發佈的《太原市旅行社經營行為“負面清單”(試行)》,為企業規範經營划出了“紅線”。
  一個是對游客文明出行的禮節規範,一個是對旅行社違法違規行為所實行“黑名單”制度。可見太原市旅游局在對城市品牌形象宣傳和市場秩序整治方面的用心和決心。
  與此同時,太原市旅游局推出新版太原旅游“一卡通”,省內陽泉等8市都進入活動範圍,納入“一卡通”的惠民旅游景區和企業達到100家,常住太原的外籍人員也可享受相應優惠,市民和游客的出游熱情進一步提升。
  還開通24小時旅游咨詢投訴熱線,設立投訴受理台賬,健全了覆蓋市、縣兩級的旅游咨詢投訴受理體系,去年以來共處理有效投訴40起,為游客輓回經濟損失近20萬元,投訴回訪率和游客滿意率100%。根據全國游客滿意度調查報告顯示,國內外游客對太原的滿意度指數持續提升,其中對該市“旅游投訴便捷程度”、“旅游政務網站建設水平”和“投訴結果公示詳細程度”等三個指標滿意度為滿分100,位居全國60個重點旅游城市首位。
  在服務企業方面,出台《關於深入推進旅游行業管理方式改革的意見》,將旅行社設立要件由16項減至4項,預審時間由20天縮短至5天,將旅行社分公司和服務網點備案要件分別由17項和13項減至4項和2項,實行即來即辦。
  台駘治汾,肇始太原,成就了太原5000年文明史的最原點;2500年前晉陽古城問世以來,許多決定歷史走向的重大事件都在這裡驚世亮相。太原,一座從歷史深處走來的城,這些一脈相承的文化自信,激勵今人更當奮發前行。因為,距離旅游強市的理想、距離“華夏文明看山西”的目標仍有很長的路要走。
  本刊記者 樊瑞雪 胡 姣  (原標題:清涼勝景惠民游 快步發展正當時)
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